Comentários negativos: encará-los é o melhor caminho
Nenhuma empresa está livre de críticas negativas. Saiba a maneira correta de lidar com comentários negativos nas redes sociais.
Nenhuma empresa está livre de críticas negativas. Saiba a maneira correta de lidar com comentários negativos nas redes sociais.
Já havíamos falado aqui sobre novo mercado, novo consumidor e novas estratégias que as empresas devem adotar para que suas ações tragam retornos positivos no ambiente online. Fatores como qualidade do produto ou serviço, hábitos de consumo do público e o valor do que é comercializado pesam muito na decisão de compra, mas há também um outro elemento que não pode ser esquecido: a forma como o conteúdo vai ser apresentado.
Semana passada, informamos aqui os dados de um estudo sobre a taxa de conversão do e-commerce brasileiro nos três primeiros meses deste ano: 1,46%, metade da norte-americana. Sem dúvida, uma taxa muito baixa e que, naturalmente, compromete a rentabilidade das empresas, que acaba ficando muito aquém do esperado.
É cada vez maior o número de lojas virtuais. O comércio eletrônico se consolidou por aqui e é praticamente impossível ficar fora dele. A praticidade e a velocidade da Internet aliadas à segurança que as pessoas, hoje em dia, têm para realizar transações online contribuíram e muito para esse crescimento. Conquistada a confiança do público, o desafio das empresas agora é o de elevar a taxa de conversão, isto é, aumentar as compras em seus sites.
O Natal é a data comemorativa mais importante para o comércio. É a época em que os empresários mais se dedicam para conquistar definitivamente o público, de modo que o saldo, mais do que em qualquer outra ocasião, seja extremamente positivo, que suas empresas superem suas próprias expectativas e encerrem o ano com um faturamento recorde.