Você provavelmente tem o WhatsApp instalado no seu celular, não é mesmo? Essa é uma realidade para a maioria dos brasileiros, contudo a ferramenta também pode ser utilizada dentro da sua estratégia de negócios. Mas, afinal, como utilizar o WhatsApp para vendas B2B?
Continue a leitura deste artigo para tirar todas as suas dúvidas!
Qual é o papel do WhatsApp para vendas B2B?
Mas, afinal, como o WhatsApp pode ser utilizado para potencializar as conversões de empresas B2B?
Agilidade na comunicação
Um dos grandes desafios da comunicação no mercado B2B é justamente o tempo de resposta entre uma interação e outra, certo? Com o WhatsApp, isso pode ser contornado de forma prática e simples, afinal, 92% dos brasileiros têm o aplicativo instalado em seus celulares.
Em vez de enviar toda a sua comunicação somente por e-mail, o WhatsApp pode servir como um canal mais fácil de ser utilizado no dia a dia. Seja ao disponibilizar esse número em uma landing page para contato, seja para utilizar o aplicativo para manter o relacionamento próximo com quem já é cliente.
Tudo isso possibilita uma troca mais prática para os dois lados, evitando atrasos nas respostas e agilizando o processo de tomada de decisão. Apesar de alguns pontos de atenção — que vamos mencionar mais na frente —, é uma ferramenta que pode ser muito útil para qualquer negócio B2B.
Personalização e relacionamento
Em um momento em que os clientes procuram cada vez mais por um atendimento exclusivo, o WhatsApp acaba se tornando uma comunicação muito mais personalizada e próxima. Afinal, por mais que esteja vendendo o seu serviço para uma empresa, o contato é feito sempre com outras pessoas.
Encontrar maneiras de melhorar essa experiência, portanto, é excelente para criar um relacionamento mais próximo com seus clientes. E a partir do médio e longo prazos, você consegue estabelecer uma relação de maior confiança com quem está do outro lado, fundamental para o aumento das conversões.
Troca de informações mais fácil
Quando se fala em conversão, é natural pensar em fechar vendas, não é mesmo? Mas esse conceito é muito amplo, pode significar também, por exemplo, ajudar alguém que já é cliente a contratar um serviço maior. E como isso pode ser otimizado? A partir da troca de informações com simplicidade.
Imagine que você fez uma apresentação do seu produto, mas o cliente ficou com alguma dúvida específica. Será que é necessário fazer uma nova reunião apenas para explicar esse ponto? No WhatsApp, a resposta pode ser muito mais rápida e, consequentemente, o processo de decisão daquele cliente em potencial.
[Webinar Gratuito]
Estratégias digitais para negócios B2B enfrentarem a crise.
Neste webinar gratuito gravado em uma participação da SMV Brasil, Vitor Guerson, CEO da Tsuru, esclarece como negócios B2B podem extrair bons frutos de estratégias de marketing digital nesse momento de crise mundial.
Outra aplicação prática do WhatsApp para vendas B2B é utilizar a ferramenta para lembretes e notícias importantes. Você não vai enviar um e-mail para falar algo muito simples, mas uma mensagem pode servir como uma lembrança para uma reunião, apresentação ou algo que o cliente precise fazer.
Atendimento e suporte ao cliente
Além de todos esses aspectos que falamos acima, o WhatsApp pode ser muito útil no pós-venda e na fidelização de clientes. Em vez de enviar uma mensagem que pode demorar horas até ser respondida por e-mail, o cliente ganha em praticidade para ter um atendimento mais rápido.
Sendo assim, os clientes podem enviar suas dúvidas e receber respostas em tempo real, resultando em um atendimento mais eficiente e satisfatório. Esse suporte em tempo real pode desempenhar um papel crucial na tomada de decisão do cliente e na resolução de possíveis objeções.
Utilizando as ferramentas mais adequadas, ainda é possível tornar o WhatsApp uma ferramenta mais robusta para esse suporte. Ou seja, você passa a ter ainda mais dados e informações disponíveis para a tomada de decisão e, consequentemente, melhoria da experiência dos seus clientes.
Como otimizar o uso do WhatsApp para vendas B2B?
Mas você não pode simplesmente iniciar uma estratégia de WhatsApp para vendas B2B. Afinal, se trata de um canal mais pessoal e, portanto, é necessário ter um planejamento maior e alguns pontos de atenção para otimizar esse aplicativo.
Sempre peça autorização ao cliente
Você pode até ter o número do WhatsApp do ponto de contato da empresa que contratou os serviços do seu negócio, mas é importante sempre ter a autorização para enviar mensagem por esse canal. Por mais que tenha inúmeros benefícios, quem está do outro lado pode preferir não utilizá-lo para esse tipo de contato.
Integre com ferramentas específicas
O WhatsApp por si só já é muito eficiente, mas ele pode ser otimizado com a integração com ferramentas específicas, como o RD Station. Assim, é possível potencializar o uso do aplicativo, visualizando histórico de conversas e, mais importante, compreendendo o comportamento do lead ao longo da jornada.
Acompanhe os dados da plataforma
Outro ponto fundamental para que o WhatsApp funcione para vendas B2B é acompanhar as estatísticas e os dados da plataforma. O RD Station também pode facilitar esse processo, permitindo que você entenda mais sobre a eficiência ou não das suas mensagens e estratégias dentro desse canal.
Como mostramos ao longo deste artigo, o WhatsApp é um dos aplicativos mais populares no Brasil e pode fazer parte das suas estratégias de comunicação no mercado B2B. Apesar disso, é preciso entender os desafios e otimizar o uso da ferramenta para melhorar a relação com clientes e aqueles em potencial.
Mesmo com todos esses benefícios, nem sempre é fácil transformar o WhatsApp em uma ferramenta de vendas para B2B, não é mesmo? Então conte com o suporte de quem tem experiência no assunto: entre em contato com o time comercial para descobrir como a Tsuru pode ajudar!
